Großhandelsaufträge werden vor Versand mit dem freigegebenen Muster verglichen. So werden Reklamationen nach Bestellstart bearbeitet.
Bestellung und Versand sind noch nicht möglich; derzeit bearbeiten wir daher keine Rücksendungen oder Reklamationen. Die folgende Richtlinie beschreibt die Abwicklung nach Bestellstart.
Prüfung bei Ankunft
Bitte prüfen Sie die Kartons bei Ankunft und melden Sie Fehlmengen, Schäden oder Spezifikationsabweichungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, mit Fotos und Angaben zu den betroffenen Mengen.
Qualitätsreklamationen
- Spezifikationsabweichung — weicht die Ware vom freigegebenen Muster oder der bestätigten Spezifikation ab, leisten wir Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.
- Bei Ankunft defekte Geräte — eine belegte Ausfallquote innerhalb der vereinbarten Grenze wird gutgeschrieben oder bei der nächsten Bestellung ersetzt.
- Transportschäden — bitte mit Schadensbericht des Frachtführers und Fotos melden. Wir unterstützen die Reklamation und liefern bei fehlerhafter Verpackung Ersatz zum Selbstkostenpreis.
Rücksendungen
Größere Rücksendungen erfolgen nach Vereinbarung. Da die Rückfracht häufig unwirtschaftlich ist, werden mangelhafte Mengen in der Regel durch Gutschrift oder Ersatz ausgeglichen. Rücksendungen auf Wunsch des Käufers gehen zu dessen Lasten.
Ausschlüsse
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen
- Normaler Verschleiß oder Verwendung außerhalb der angegebenen IP-Schutzart
- Waren, die vor der Prüfung länger als sechs Monate ungeeignet gelagert wurden