Les commandes en gros sont contrôlées par rapport à l’échantillon approuvé avant expédition. Voici le traitement prévu pour les réclamations après l’ouverture des commandes.
Les commandes et expéditions ne sont pas encore ouvertes ; aucun retour ni réclamation n’est donc traité à ce stade. La politique ci-dessous décrit le traitement prévu après l’ouverture.
Inspection à la réception
Veuillez inspecter les cartons à réception et signaler tout manque, dommage ou écart de spécification dans un délai de 30 jours après réception, avec photos et quantités concernées.
Réclamations qualité
- Écart de spécification — si les marchandises diffèrent de l’échantillon approuvé ou de la spécification confirmée, nous les remplaçons ou accordons un avoir ou un remboursement.
- Unités défectueuses à la réception — un taux de défaillance documenté dans la limite convenue donne lieu à un avoir ou à un remplacement lors de la commande suivante.
- Dommages de transport — à signaler avec le rapport du transporteur et des photos. Nous aidons à la réclamation et fournissons des unités de remplacement au prix coûtant si l’emballage était en cause.
Retours
Les retours en volume sont organisés d’un commun accord. Le renvoi étant souvent peu économique, les quantités défectueuses sont généralement réglées par avoir ou remplacement. Les frais de retour demandé par l’acheteur sont à sa charge.
Exclusions
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, à une réparation ou à une modification non autorisée
- Usure normale ou utilisation hors de l’indice IP indiqué
- Marchandises stockées dans des conditions inadaptées pendant plus de six mois avant inspection