Los pedidos mayoristas se comparan con la muestra aprobada antes del envío. Así se gestionarán las reclamaciones cuando se abran los pedidos.
Los pedidos y envíos aún no están disponibles, por lo que no se tramitan devoluciones ni reclamaciones. La política siguiente describe cómo se gestionarán cuando se abran los pedidos.
Inspección a la llegada
Inspeccione las cajas a su llegada e informe de faltantes, daños o desviaciones de especificación en un plazo de 30 días desde la recepción, con fotos y cantidades afectadas.
Reclamaciones de calidad
- Desviación de especificaciones — si la mercancía difiere de la muestra aprobada o de la especificación confirmada, la sustituimos, abonamos su valor o lo reembolsamos.
- Unidades defectuosas a la llegada — una tasa de fallos documentada dentro del límite acordado se abona o sustituye con el siguiente pedido.
- Daños durante el transporte — se comunica con el informe de daños del transportista y fotos; ayudamos con la reclamación y suministramos sustituciones a precio de coste cuando el embalaje haya sido la causa.
Devoluciones
Las devoluciones de grandes cantidades se acuerdan entre las partes. Como el envío de vuelta suele ser poco rentable, los defectos se resuelven normalmente mediante abono o sustitución. El comprador asume el transporte de devoluciones solicitadas por él.
Exclusiones
- Daños por uso incorrecto, reparación o modificación no autorizada
- Desgaste normal o uso fuera del grado IP indicado
- Mercancía almacenada en condiciones inadecuadas durante más de 6 meses antes de la inspección