卸売注文は、出荷前に承認済みサンプルと照合します。ご注文受付開始後のクレームには、以下の方針で対応します。
ご注文・発送はまだ開始していないため、現段階では返品・クレームの処理は行っていません。以下は受付開始後の対応方針です。
到着時の検品
到着時にカートンを確認し、不足、損傷、仕様との相違がある場合は、受領後 30日以内 に、写真と対象数量を添えてご連絡ください。
品質クレーム
- 仕様の相違 — 商品が承認済みサンプルや確定仕様と異なる場合、交換、代金の相殺、返金で対応します。
- 初期不良品 — 合意した範囲内の不良率が確認された場合、代金の相殺または次回注文時の交換で対応します。
- 輸送中の損傷 — 運送会社の損傷報告書と写真を添えてご連絡ください。請求手続きを支援し、包装に原因があった場合は原価で代替品を提供します。
返品
大量返品は協議のうえ手配します。返送費用が割に合わない場合が多いため、不良数量は通常、代金の相殺または交換で対応します。購入者の都合による返品の送料は購入者負担となります。
対象外事項
- 誤使用、無断修理・改造による損傷
- 通常の摩耗、または記載されたIP保護等級の範囲外での使用
- 検品前に不適切な環境で6か月以上保管された商品