Groothandelsorders worden vóór verzending gecontroleerd aan de hand van het goedgekeurde monster. Zo worden claims behandeld zodra bestellen mogelijk is.
Bestellen en verzenden zijn nog niet mogelijk. Er worden daarom nog geen retouren of claims verwerkt. Het onderstaande beleid beschrijft de afhandeling zodra bestellen mogelijk is.
Inspectie bij aankomst
Inspecteer de dozen bij aankomst en meld tekorten, schade of afwijkingen van de specificaties binnen 30 dagen na ontvangst, met foto’s en de betrokken aantallen.
Kwaliteitsclaims
- Afwijking van de specificatie — als de goederen afwijken van het goedgekeurde monster of de bevestigde specificatie, vervangen wij ze, crediteren wij de waarde of betalen wij terug.
- Bij ontvangst defecte eenheden — een gedocumenteerd uitvalspercentage binnen de afgesproken grens wordt gecrediteerd of bij de volgende bestelling vervangen.
- Transportschade — meld dit met het schaderapport van de vervoerder en foto’s. Wij ondersteunen de claim en leveren vervangende eenheden tegen kostprijs wanneer de verpakking de oorzaak was.
Retouren
Retourzendingen in bulk worden in overleg geregeld. Terugsturen is vaak niet rendabel; defecte aantallen worden daarom meestal verrekend via een creditnota of vervanging. Retourvracht op verzoek van de koper is voor rekening van de koper.
Uitsluitingen
- Schade door verkeerd gebruik, niet-toegestane reparaties of aanpassingen
- Normale slijtage of gebruik buiten de opgegeven IP-classificatie
- Goederen die vóór inspectie langer dan zes maanden onder ongeschikte omstandigheden zijn opgeslagen